Mukama on toiminnassa normaalisti ja tilauksia toimitetaan päivittäin

Toimitukset

Toimitustavat:

DHL Express & isokokoiset tuotteet: DHL Express -toimitumaksu isokokoisille tuotteille, kuten laukuille, on korkeampi. Näiden DHL-toimitusmaksun näet tuotesivulta ja ostoskorissa.

Koronavirus-info:

 

Mukama on toiminnassa tavalliseen tapaan ja kaikki tilaukset lähtevät toimitukseen normaalisti.

 

Kotimaan kirje- tai pakettilähetysten kulkuun koronavirustilanteella ei ole tällä hetkellä vaikutusta eli nämä kulkevat toistaiseksi normaalisti.

 

Normaalista tavasta poiketen, Postin kotiinkuljetusta ei luovuteta vastaanottajalle käteen vaan Postin kuljettaja soittaa ovikelloa ja asettaa lähetyksen oven eteen. Kuljettaja odottaa muutaman metrin päässä, kunnes asiakas vastaanottaa lähetyksen. Kuljettaja ei myöskään pyydä vastaanottajalta allekirjoitusta, vaan toimitus kirjataan kuljettajan toimesta Postin järjestelmään.

 

Yhtiössämme noudatetaan turvallisuusohjeita. Henkilökunta on töissä etänä aina kun se mahdollista ja varastolla noudatetaan huolellista hygieniaa. Kun päivän lähetykset on hoidettu, varastohenkilökunta lähtee kotiin. Kaikkia pitkän aikavälin fyysisiä varastotöitä on lykätty myöhemmäksi.

 

Pysykää terveinä!

 

Tilauksen seuranta

Jos sinulla ei ole asiakastiliä, voit seurata tilaustasi tästä. Jos sinulla on asiakastili, voit tarkastella tilauksesi tietoja kirjautumalla sisään.

Käsittelyajat

Varastomme on toiminnassa arkipäivisin maanantaista perjantaihin.

  • Arkisin klo 11:00 mennessä tehdyt tilaukset lähetetään pääosin samana päivänä.
  • Arkisin klo 11:00 jälkeen tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä.
  • Viikonloppuna tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä.

Ongelmatilanteet

Vahingoittunut tuote:

Jos tuote ovat vahingoittuneet kuljetuksen aikana, ota valokuvat sekä pakkauksesta että tuotteesta ja lähetä kuvat ja lisätiedot tilauksestasi asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@mukama.com. Pystymme näin tekemään vahinkoilmoituksen kuljetusvauriosta puolestasi ja voimme lähettää sinulle korvaavaan tuotteen nopeammin. Säilytä aina vahingoittunut kuljetuspakkaus. Olethan kaikissa ongelmatapauksissa yhteydessä asiakaspalveluumme.

Väärä tai viallinen tuote:

Joskus voi valitettavasti käydä inhimillinen erehdys ja matkaan lähtee väärä tuote. Jos olemme lähettäneet sinulle väärän tai viallisen tuotteen, olethan heti yhteydessä asiakaspalveluumme. Pystymme näin sopimaan palautuksesta sekä varmistamaan, että saat korvaavan tuotteen mahdollisimman pian.

Muu ongelmatilanne:

Kaikissa muissa ongelmatilanteissa ja kysymyksissä ole yhteydessä asiakaspalveluumme - autamme sinua mielellämme!