Toimitukset

Tilauksen seuranta

Jos sinulla ei ole asiakastiliä, voit seurata tilaustasi tästä. Jos sinulla on asiakastili, voit tarkastella tilauksesi tietoja kirjautumalla sisään.

Käsittelyajat

Varastomme on toiminnassa arkipäivisin maanantaista perjantaihin.

  • Arkisin klo 11:00 mennessä tehdyt tilaukset lähetetään pääosin samana päivänä.
  • Arkisin klo 11:00 jälkeen tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä.
  • Viikonloppuna tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä.

Toimitustavat

Suomessa käytettävät toimitustavat:

Pikkupaketti postilaatikkoon on seurantakoodilla varustettu toimitus suoraan postiluukkuun päiväpostin mukana, joten sinun ei tarvitse olla paikalla kun tilaus toimitetaan. Jos paketti on liian iso postiluukkuun, sen voi noutaa lähimmästä Postin toimipisteestä. Tämä toimitustapa on saatavana vain pienikokoisille tuotteille.

Nouto Postista on perinteinen postipaketti, joka toimitetaan noudettavaksi osoitettasi lähimpään Postin toimipaikkaan. Saat sähköisen saapumisilmoituksen kun lähetys on noudettavissa.

Nouto Postin pakettiautomaatista on lähetys, joka toimitetaan ostoskorissa valitsemaasi automaattiin. Saat saapumisilmoituksen ja automaatin avauskoodin sähköisesti kun lähetys on noudettavissa.

Schenker Noutopiste on lähetys, joka toimitetaan noudettavaksi lähimmästä Schenker-noutopisteestä (R-Kioskit, K-ruokakaupat, Smartmile-automaatit ja paikalliset DB-Schenker -noutopisteet). Noutopistehaku →

DHL Express on erittäin nopea ovelta ovella -toimitus, jossa on reaaliaikainen ja jatkuva seuranta. Pääkaupunkiseudulla toimitus on tavallisesti lähetystä seuraavana arkipäivänä iltaan mennessä, mutta jos muutat toimituksen jälkeenpäin noudoksi DHL-toimipaikasta, se on noudettavissa yleensä jo päiväsaikaan. Toimitusaika muualle Suomeen 1-3 arkipäivää.

Toimituskulut ja -ajat

Suomi

Toimitustapa Kulut Toimitusaika
Pikkupaketti postilaatikkoon  3,90€ 3-4 arkipäivää
Nouto Postista  5,90€ 3-4 arkipäivää
Nouto Postin pakettiautomaatista  5,90€ 3-4 arkipäivää
Schenker Noutopiste  5,90€ 3-4 arkipäivää
DHL Express 14,90€ 1-3 arkipäivää

Ruotsi

Toimitustapa Kulut Toimitusaika
GLS Euro Business Parcel  9,90€ 4-12 päivää
DHL Express  14,90€ 1-3 arkipäivää

Viro

Toimitustapa Kulut Toimitusaika
Omniva  4,90€ 2-3 arkipäivää

Muut EU-maat

Toimitustapa Kulut Toimitusaika
Postal Parcel  4,90€ 7-21 päivää
GLS Euro Business Parcel  9,90€ 4-12 päivää
DHL Express  14,90€ 1-3 arkipäivää

Muu maailma

Toimitustapa Kulut Toimitusaika
Postal Parcel  12,90€ 10-30 päivää
DHL Express Worldwide  14,90€ - 29,90€ 1-3 arkipäivää

Ongelmatilanteet

Vahingoittunut tuote:

Jos tuote ovat vahingoittuneet kuljetuksen aikana, ota valokuvat sekä pakkauksesta että tuotteesta ja lähetä kuvat ja lisätiedot tilauksestasi asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@mukama.com. Pystymme näin tekemään vahinkoilmoituksen kuljetusvauriosta puolestasi ja voimme lähettää sinulle korvaavaan tuotteen nopeammin. Säilytä aina vahingoittunut kuljetuspakkaus. Olethan kaikissa ongelmatapauksissa yhteydessä asiakaspalveluumme.

Väärä tai viallinen tuote:

Joskus voi valitettavasti käydä inhimillinen erehdys ja matkaan lähtee väärä tuote. Jos olemme lähettäneet sinulle väärän tai viallisen tuotteen, olethan heti yhteydessä asiakaspalveluumme. Pystymme näin sopimaan palautuksesta sekä varmistamaan, että saat korvaavan tuotteen mahdollisimman pian.

Muu ongelmatilanne:

Kaikissa muissa ongelmatilanteissa ja kysymyksissä ole yhteydessä asiakaspalveluumme - autamme sinua mielellämme!